🐾 Preguntas Frecuentes

El proceso de compra en Proyecto Michín es sencillo:

1. Selecciona el producto y la variante (tamaño, color, cantidad).
2. Añádelo al carrito.
3. Revisa el contenido del pedido.
4. Proporciona tus datos de entrega y contacto.
5. Elige el método de pago disponible.
6. Confirma el pedido y realiza el pago.

Recibirás una confirmación por correo, WhatsApp o llamada una vez que procesemos tu solicitud.

Aceptamos varios métodos de pago para tu comodidad:

• Transferencia bancaria
• Transfermóvil
• EnZona (cuando esté disponible)
• Pago en efectivo (en puntos de entrega acordados)

Los medios disponibles se muestran durante el proceso de compra. No nos hacemos responsables por fallos técnicos de los proveedores externos de pago.

Los precios y la moneda se indican expresamente en cada producto. En nuestra tienda, los precios pueden mostrarse tanto en Pesos Cubanos (CUP) como en Dólares (USD), según la configuración y el producto. El sistema te mostrará la moneda aplicable durante el proceso de compra.

Sí, pero depende del estado del pedido. Si aún no ha sido preparado o enviado, podemos cancelarlo sin problema. Si ya está en proceso de entrega, la cancelación estará sujeta a nuestra Política de Devoluciones y puede generar gastos de gestión. Contáctanos lo antes posible por WhatsApp o correo.

Actualmente realizamos entregas en todos los municipios de La Habana. Utilizamos mensajería y transporte propio para garantizar que tu pedido llegue de manera segura. Si te encuentras en otra provincia, contáctanos para evaluar opciones.

El plazo estimado de entrega se comunica durante el proceso de compra. Sin embargo, puede verse afectado por condiciones climáticas, disponibilidad de mensajería, días festivos o direcciones incorrectas. Si hay una demora significativa, te mantendremos informado.

El Cliente es responsable de proporcionar los datos de entrega correctos. Si el pedido no puede entregarse por una dirección incorrecta, teléfono erróneo o ausencia del destinatario, nosotros te contactaremos para coordinar una nueva entrega. Los costes adicionales (como un segundo envío) podrán ser asumidos por el Cliente.

Te recomendamos revisar el pedido inmediatamente al recibirlo. Verifica:

• Que el paquete corresponda a tu pedido.
• Que la cantidad de productos sea correcta.
• Que no haya daños externos evidentes.
• Que los productos coincidan con lo que solicitaste (color, talla, modelo).

Si detectas alguna anomalía (daño visible, producto incorrecto o faltante), comunícalo de inmediato al mensajero o a nosotros antes de aceptar definitivamente el pedido.

Si el producto presenta daños visibles durante el transporte o un defecto de fábrica, debes:

1. Dejar constancia con el servicio de mensajería si es un daño visible.
2. Contactarnos inmediatamente por nuestros canales oficiales.
3. Conservar el producto, embalaje y etiquetas.
4. Enviarnos fotografías o vídeos que evidencien el problema.

Una vez evaluado, ofreceremos la solución adecuada: sustitución, cambio, reparación o reembolso. Los gastos de devolución por un error nuestro serán asumidos por la Tienda.

Sí, siempre que el producto no haya sido utilizado y se encuentre en perfectas condiciones (con sus accesorios y embalaje original). El cambio estará sujeto a la disponibilidad de stock en el nuevo talle, color o modelo que desees.

Si el producto ya ha sido usado por la mascota (mordido, arañado, ensuciado), la devolución podría no ser aceptada, excepto si se trata de un defecto preexistente del artículo. Los costes de envío por cambio de talla por decisión del Cliente corren por cuenta del comprador.

Debido a razones de higiene y seguridad, hay productos que no pueden devolverse si han sido abiertos o utilizados:

• Productos de higiene y aseo (cepillos, peines, champús).
• Accesorios de contacto corporal.
• Camas o textiles usados.
• Comederos o bebederos utilizados.
• Productos personalizados (con nombre, medidas especiales) si fueron elaborados correctamente según tus especificaciones.

Esta restricción no aplica si el producto llega defectuoso o es incorrecto por un error nuestro.

Para gestionar cualquier incidencia, debes contactarnos a través de:

• WhatsApp: +5353863258
• Correo: proyectomichin@gmail.com

Incluye tu nombre, número de pedido, fecha de compra, producto afectado y el motivo. También adjunta fotografías o vídeos que ayuden a evaluar el problema. Nosotros te daremos una respuesta en el menor tiempo posible.

Si el error es nuestro (producto defectuoso, incorrecto, dañado en el transporte): los costes de recogida y reenvío son asumidos por Proyecto Michín.

Si el cambio es por decisión del Cliente (cambio de talla, color o modelo por gusto personal): los gastos de envío corren por cuenta del Cliente.

Todos los productos están diseñados para el uso indicado en su descripción. Sin embargo, el Cliente es responsable de seleccionar productos adecuados considerando la especie, tamaño, edad, peso y comportamiento de su mascota.

Algunos juguetes o accesorios pueden requerir supervisión durante su uso. Si tienes dudas sobre la salud o seguridad de tu mascota, consulta siempre con un veterinario.

Los productos elaborados específicamente para ti (con nombre, medidas especiales o diseños únicos) no admiten devolución por cambio de opinión, siempre que hayan sido fabricados correctamente según tus indicaciones.

Si el producto personalizado llega defectuoso o con un error imputable a nosotros, sí gestionaremos el cambio o reembolso correspondiente.

Si consideras que un producto representa un riesgo para tu mascota:

1. Deja de usarlo inmediatamente y mantenlo en un lugar seguro.
2. Contacta con nosotros detallando lo ocurrido y aportando fotos o vídeos.
3. Acude a un veterinario si observas síntomas de salud. Proyecto Michín no sustituye el diagnóstico profesional.