🐾 Política de Devoluciones, Cambios y Reembolsos

1. OBJETO DE LA POLÍTICA

Esta Política establece las condiciones aplicables a:

• Devoluciones.
• Cambios de productos.
• Productos defectuosos.
• Productos dañados durante la entrega.
• Productos enviados incorrectamente.
• Pedidos incompletos.
• Cancelaciones.
• Reembolsos.
• Errores en los datos proporcionados por el Cliente.
• Productos que no cumplan con la descripción publicada.

La solución aplicable dependerá de la naturaleza de cada caso.

2. PRINCIPIO GENERAL

Proyecto Michín procurará resolver de manera justa y razonable cualquier incidencia relacionada con un pedido.

Cuando un problema sea atribuible a Proyecto Michín, al producto o al proceso de entrega, se procurará ofrecer una solución adecuada, que podrá consistir en:

• Sustitución del producto.
• Cambio por otro producto.
• Reposición.
• Reparación, cuando sea posible.
• Reembolso.
• Crédito a favor del Cliente.
• Otra solución acordada entre las partes.

La solución concreta dependerá de las circunstancias de cada caso, de la naturaleza de la incidencia y de la legislación aplicable.

3. REVISIÓN DEL PRODUCTO AL MOMENTO DE LA ENTREGA

El Cliente deberá revisar el producto en el momento de recibirlo, ya sea al recogerlo personalmente o al recibirlo mediante mensajería.

La revisión deberá comprender, en la medida en que resulte razonablemente posible:

• El estado físico general del producto.
• Que el producto corresponda con el pedido realizado.
• Modelo, color, tamaño o variante solicitada.
• Cantidad de productos recibidos.
• Presencia de los accesorios o componentes incluidos.
• Existencia de daños visibles.

Si el Cliente detecta una incidencia visible al momento de la entrega, deberá comunicarla inmediatamente a Proyecto Michín o al mensajero, según corresponda, antes de aceptar definitivamente el pedido.

Cuando el Cliente revise el producto y lo acepte sin formular una reclamación respecto de daños, faltantes, características incorrectas u otras incidencias que razonablemente pudieran haberse detectado durante la entrega, se considerará que el pedido fue recibido conforme respecto de dichas circunstancias visibles.

Esta disposición no impedirá que el Cliente comunique posteriormente defectos ocultos, problemas de fabricación u otras circunstancias que razonablemente no pudieran detectarse mediante una revisión ordinaria en el momento de la entrega, ni limitará los derechos que legalmente le correspondan.

4. PLAZO PARA REPORTAR UNA INCIDENCIA

Las incidencias que puedan detectarse durante la entrega deberán comunicarse inmediatamente al momento de recibir el producto.

Para otros problemas que no puedan detectarse razonablemente en ese momento, el Cliente deberá comunicarlos a Proyecto Michín tan pronto como sea posible después de haberlos detectado.

Como regla operativa:

• Daños visibles, producto incorrecto o faltantes: deben comunicarse al momento de la entrega.
• Defectos ocultos o problemas no detectables razonablemente durante la recepción: deben comunicarse tan pronto como sean detectados.

El hecho de que una incidencia no pueda ser comunicada inmediatamente por razones justificadas no supondrá automáticamente la pérdida de los derechos que legalmente correspondan al Cliente.

El plazo concreto podrá variar cuando exista una garantía específica o cuando la legislación aplicable establezca un período diferente.

5. ¿CÓMO SOLICITAR UNA DEVOLUCIÓN O CAMBIO?

Para solicitar una devolución, cambio o gestionar una incidencia, el Cliente deberá contactar con Proyecto Michín mediante los canales indicados en la sección de contacto.

La solicitud deberá incluir, cuando sea posible:

• Nombre del Cliente.
• Número de pedido.
• Fecha de compra.
• Producto afectado.
• Motivo de la solicitud.
• Fotografías del producto.
• Fotografías del embalaje, cuando corresponda.
• Vídeo, cuando resulte útil para comprobar el problema.

Proyecto Michín podrá solicitar información adicional cuando sea necesaria para determinar la causa de la incidencia.

6. PRODUCTO DEFECTUOSO

Si el producto presenta un defecto atribuible a su fabricación o al propio producto, el Cliente deberá comunicarlo a Proyecto Michín tan pronto como sea posible después de detectarlo.

Una vez evaluada la incidencia, Proyecto Michín podrá ofrecer, según corresponda:

1. Sustitución del producto.
2. Cambio por otro producto.
3. Reparación, cuando sea posible.
4. Reembolso.
5. Otra solución adecuada.

El Cliente no deberá desechar, modificar o reparar por cuenta propia el producto antes de que Proyecto Michín pueda evaluar la incidencia, salvo que exista una situación que requiera hacerlo por razones de seguridad.

7. PRODUCTO DAÑADO DURANTE EL TRANSPORTE

El Cliente deberá revisar el estado del producto y, cuando sea posible, del embalaje al momento de recibir el pedido.

Si observa daños visibles, deberá comunicarlos inmediatamente antes de aceptar el pedido o dejar constancia de la incidencia con el servicio de mensajería.

Se recomienda conservar producto, embalaje, etiquetas, material de protección y comprobante de entrega.

Cuando el daño sea visible y el Cliente acepte el pedido sin comunicar ninguna incidencia, se considerará que el producto fue recibido sin daños visibles.

Esta disposición no se aplicará a daños o defectos que razonablemente no pudieran detectarse durante la recepción.

Cuando se determine que el daño se produjo durante el proceso de entrega y corresponda a responsabilidad de Proyecto Michín o del servicio de transporte contratado por esta, se procurará ofrecer una solución adecuada.

8. PRODUCTO INCORRECTO

El Cliente deberá comprobar al momento de recibir el pedido que el producto corresponde con lo solicitado.

Cuando sea posible detectar durante la entrega que el producto recibido es diferente al solicitado, el Cliente deberá comunicarlo inmediatamente.

Si el Cliente acepta el producto sin comunicar una diferencia que razonablemente podía comprobarse en ese momento, Proyecto Michín podrá solicitar evidencias adicionales antes de gestionar un cambio o devolución.

Cuando se confirme que el error fue cometido por Proyecto Michín, esta podrá:

• Recoger el producto incorrecto.
• Enviar el producto correcto.
• Sustituir el producto.
• Reembolsar el importe correspondiente.

Cuando corresponda, los costes razonables asociados a la corrección de un error atribuible a Proyecto Michín serán asumidos por esta.

9. PEDIDO INCOMPLETO

El Cliente deberá comprobar, en el momento de recibir el pedido, que la cantidad de productos y componentes entregados coincide con la indicada en la confirmación de compra.

Si falta uno o varios productos, accesorios o componentes que razonablemente puedan identificarse durante la recepción, el Cliente deberá comunicarlo inmediatamente.

Cuando el Cliente acepte el pedido sin comunicar faltantes visibles, se considerará que la entrega fue recibida conforme respecto de aquellos elementos que razonablemente podían comprobarse en ese momento.

Si posteriormente se detecta un faltante que razonablemente no podía comprobarse durante la recepción, el Cliente deberá comunicarlo tan pronto como sea posible.

Si se confirma el error, Proyecto Michín podrá:

• Enviar el producto o componente faltante.
• Realizar un reembolso.
• Proponer una solución alternativa acordada con el Cliente.

10. CAMBIO POR TAMAÑO, COLOR, MODELO O VARIANTE

Cuando un producto haya sido correctamente enviado pero el Cliente desee cambiarlo por otro tamaño, color, modelo o variante, el cambio estará sujeto a la disponibilidad del producto y a las condiciones específicas establecidas para esa categoría.

Salvo que se trate de una incidencia imputable a Proyecto Michín, el producto deberá encontrarse:

• Sin uso.
• En condiciones adecuadas.
• Con sus accesorios.
• Con su embalaje original cuando corresponda.
• Sin daños.
• Sin señales de deterioro atribuibles al Cliente.

Los costes de transporte derivados de un cambio solicitado exclusivamente por decisión del Cliente podrán ser asumidos por este, cuando dicha condición haya sido informada previamente.

11. PRODUCTOS ABIERTOS O UTILIZADOS

Debido a la naturaleza de determinados artículos para mascotas, la posibilidad de devolución podrá depender de si el producto ha sido abierto, utilizado o manipulado.

Proyecto Michín podrá rechazar una devolución voluntaria cuando el producto:

• Haya sido utilizado.
• Presente signos de uso.
• Esté deteriorado.
• Haya perdido sus condiciones originales.
• No pueda volver a comercializarse razonablemente.
• Presente riesgos sanitarios o de higiene.

Esta disposición no se aplicará cuando exista un defecto, error de envío u otra circunstancia que genere un derecho de devolución conforme a la legislación aplicable.

12. PRODUCTOS DE HIGIENE

Por razones de higiene y seguridad, determinados productos destinados al contacto directo con mascotas podrán estar sujetos a condiciones especiales de devolución.

Podrán incluir, dependiendo del catálogo:

• Productos de higiene.
• Cepillos, peines, accesorios de aseo.
• Productos de contacto corporal.
• Camas o textiles utilizados.
• Comederos o bebederos utilizados.
• Otros artículos que, por su naturaleza, puedan presentar riesgos sanitarios después de su utilización.

La devolución de estos productos podrá no ser aceptada cuando hayan sido abiertos o utilizados, salvo que exista un defecto, error de envío o cualquier otra circunstancia que genere un derecho de devolución conforme a la legislación aplicable.

13. PRODUCTOS CONSUMIBLES

Los productos consumibles podrán estar sujetos a condiciones especiales. Cuando corresponda, Proyecto Michín podrá establecer restricciones para productos que hayan sido abiertos, utilizados, hayan sufrido alteraciones en sus condiciones originales o no puedan garantizarse nuevamente para su comercialización.

Cualquier restricción deberá respetar los derechos legalmente reconocidos al Cliente cuando el producto sea defectuoso o no corresponda con lo contratado.

14. PRODUCTOS PERSONALIZADOS

Los productos elaborados o personalizados específicamente para el Cliente podrán estar sujetos a condiciones especiales. Por ejemplo: productos con nombre de la mascota, diseños personalizados, medidas especiales, colores fabricados bajo solicitud específica, productos elaborados conforme a instrucciones particulares del Cliente.

Cuando el producto haya sido correctamente elaborado conforme a las especificaciones proporcionadas por el Cliente, la devolución por simple cambio de opinión podrá no ser posible.

Esta limitación no se aplicará cuando exista un defecto, error atribuible a Proyecto Michín o incumplimiento de las características acordadas.

15. PRODUCTOS UTILIZADOS POR LA MASCOTA

El Cliente deberá comprobar, cuando sea razonablemente posible, que las características del producto son adecuadas para su mascota antes de utilizarlo.

Una vez que un artículo haya sido utilizado por la mascota, la posibilidad de devolución dependerá de la naturaleza del producto y de las condiciones sanitarias y comerciales aplicables.

Un producto que haya sido mordido, arañado, ensuciado, utilizado o deteriorado por la mascota podrá no ser apto para devolución cuando el deterioro sea consecuencia de dicho uso y no de un defecto del producto.

Esta disposición no afectará los derechos que correspondan cuando el problema derive de un defecto preexistente del producto.

16. PRODUCTOS QUE REPRESENTEN UN RIESGO PARA LA MASCOTA

Si el Cliente considera que un producto presenta un problema que podría poner en riesgo a su mascota, deberá:

1. Dejar de utilizar inmediatamente el producto.
2. Mantenerlo en un lugar seguro.
3. Contactar con Proyecto Michín.
4. Explicar detalladamente lo ocurrido.
5. Aportar fotografías o vídeos cuando sea posible.

Cuando exista un posible problema de salud relacionado con la mascota, el Cliente deberá acudir a un veterinario. Proyecto Michín no proporciona diagnóstico veterinario ni sustituye la valoración de un profesional veterinario.

17. DEVOLUCIONES POR ERROR DEL CLIENTE

Si el Cliente seleccionó incorrectamente talla, color, modelo, cantidad o variante y Proyecto Michín envió exactamente lo seleccionado en el pedido, cualquier cambio estará sujeto a disponibilidad, estado del producto, naturaleza del artículo, condiciones de devolución aplicables y costes de transporte correspondientes.

Proyecto Michín podrá ofrecer un cambio como atención comercial cuando sea posible, pero ello no implica que todos los productos puedan devolverse por cualquier motivo.

18. DIRECCIÓN INCORRECTA

El Cliente es responsable de proporcionar correctamente los datos de entrega. Si el pedido no puede entregarse porque la dirección es incorrecta, falta información, el teléfono proporcionado no funciona, no existe ninguna persona disponible para recibirlo o el Cliente rechaza injustificadamente la entrega, Proyecto Michín podrá contactar al Cliente para coordinar una nueva entrega.

Los costes adicionales ocasionados directamente por estos hechos podrán ser asumidos por el Cliente cuando hayan sido previamente informados y resulten razonables.

19. PEDIDOS NO RECIBIDOS

Si el Cliente indica que no ha recibido su pedido, deberá comunicarlo a Proyecto Michín. La Tienda comprobará, según corresponda, el estado del pedido, registro de entrega, información proporcionada por el servicio de transporte, fecha y hora de entrega, persona que recibió el pedido, cuando exista registro, e incidencias reportadas por el mensajero.

Cuando se determine que el pedido no fue entregado correctamente, Proyecto Michín procurará resolver la situación.

20. RECHAZO INJUSTIFICADO DE LA ENTREGA

Si el Cliente rechaza voluntariamente un pedido que corresponde con lo solicitado, Proyecto Michín podrá considerar dicho pedido como una cancelación por decisión del Cliente. En estos casos, cualquier devolución del importe estará sujeta al estado del pedido, costes de transporte generados, naturaleza del producto, condiciones específicas de devolución y legislación aplicable.

No se aplicará esta disposición cuando el rechazo esté justificado por un defecto, daño evidente, producto incorrecto o cualquier otra circunstancia atribuible a Proyecto Michín.

21. REEMBOLSOS

Cuando corresponda realizar un reembolso, este se efectuará utilizando, cuando sea posible, el mismo medio mediante el cual se realizó el pago. Cuando esto no sea técnicamente posible, Proyecto Michín podrá acordar con el Cliente otro mecanismo válido.

El tiempo necesario para que el dinero vuelva a estar disponible dependerá también del banco, plataforma de pago, medio utilizado y procesamiento de la operación. Proyecto Michín no será responsable de retrasos exclusivamente imputables a entidades financieras o proveedores externos.

22. REEMBOLSO PARCIAL

En determinadas situaciones podrá acordarse un reembolso parcial. Por ejemplo, cuando solo una parte del pedido presenta una incidencia, solo determinados productos son devueltos, se acuerda una compensación parcial o existe una diferencia de precio derivada de un cambio de producto.

El importe será informado al Cliente antes de completar la operación cuando sea posible.

23. COSTES DE DEVOLUCIÓN

Cuando la devolución sea consecuencia de producto defectuoso, producto incorrecto, daño durante la entrega atribuible al proceso de transporte gestionado por Proyecto Michín, pedido incompleto o error atribuible a Proyecto Michín, la Tienda asumirá, cuando corresponda, los costes razonables necesarios para solucionar la incidencia.

Cuando la devolución se produzca por decisión del Cliente, como un cambio de talla, color o modelo, los costes de transporte podrán ser asumidos por el Cliente, siempre que dicha condición haya sido informada previamente y resulte aplicable.

24. ESTADO DEL PRODUCTO DEVUELTO

Cuando corresponda realizar una devolución física, el producto deberá entregarse en las condiciones indicadas por Proyecto Michín. Salvo que se trate de un producto defectuoso o de un error atribuible a Proyecto Michín, se podrá exigir que no haya sido utilizado, no presente daños, mantenga sus accesorios, mantenga su embalaje cuando corresponda, mantenga etiquetas y elementos identificativos, y se encuentre en condiciones razonables para su evaluación.

Proyecto Michín podrá revisar el producto antes de aprobar definitivamente la devolución.

25. PRODUCTOS FALTANTES O ACCESORIOS

Si el producto devuelto debía incluir accesorios, manuales, componentes, cables, piezas o elementos adicionales, el Cliente deberá devolverlos cuando corresponda.

La ausencia de componentes podrá afectar la evaluación de una devolución voluntaria, salvo cuando dicha ausencia sea consecuencia del problema originalmente reclamado o exista otra circunstancia justificativa.

26. CAMBIOS POR PRODUCTOS DE MAYOR O MENOR VALOR

Si el Cliente desea cambiar un producto por otro de mayor valor, deberá abonar la diferencia correspondiente antes de completar el cambio. Si el producto nuevo tiene un valor inferior, la diferencia podrá reembolsarse, aplicarse como crédito o utilizarse para otro producto.

La opción disponible dependerá del método de pago y de las condiciones acordadas.

27. PROMOCIONES Y PRODUCTOS DESCONTADOS

Los productos adquiridos durante promociones podrán estar sujetos a condiciones específicas. Salvo que se indique expresamente lo contrario, los productos promocionados mantienen las condiciones de calidad y las garantías que correspondan.

Las condiciones especiales de una promoción serán informadas al Cliente antes o durante el proceso de compra. Un producto rebajado por motivos comerciales no pierde automáticamente los derechos que correspondan al Cliente cuando presente un defecto o no corresponda con lo contratado.

28. PEDIDOS CON VARIOS PRODUCTOS

Cuando un pedido contenga varios productos y únicamente uno de ellos presente una incidencia, Proyecto Michín podrá gestionar la devolución o cambio exclusivamente respecto del producto afectado. No será necesario devolver productos que no estén relacionados con la incidencia, salvo que resulte necesario por la naturaleza de la solución adoptada.

29. EVIDENCIAS PARA GESTIONAR UNA INCIDENCIA

Para evaluar una reclamación, Proyecto Michín podrá solicitar fotografías, vídeos, número de pedido, capturas de pantalla, fotografías del embalaje, información del producto y descripción detallada del problema.

Estas evidencias se solicitarán únicamente cuando sean razonablemente necesarias para evaluar la incidencia. La solicitud de evidencias no supone por sí misma la aceptación o rechazo de la reclamación.